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Documento legal

Eliminación de datos

Cómo solicitar el cierre de tu cuenta KuOta’X y la eliminación de tus datos personales.

Última actualización: 27 de mayo de 2026

Si ya no quieres usar KuOta’X, puedes pedirnos que cerremos tu cuenta y eliminemos tus datos personales. Esta página te explica cómo hacerlo, qué datos se eliminan y qué información debemos conservar por obligación legal.

Importante: antes de solicitar la eliminación debes cancelar tu línea de crédito y pagar cualquier saldo pendiente. No podemos cerrar cuentas con cuotas activas u obligaciones financieras vivas.

1. Cómo solicitar la eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos por cualquiera de estos canales:

Opción A — Desde la app KuOta’X

  1. Abre la app KuOta’X en tu teléfono.
  2. Ve a Perfil (ícono en la barra inferior).
  3. Toca Solicitar mis datos y selecciona la opción Eliminar mi cuenta.
  4. Confirma tu identidad y envía la solicitud.

Opción B — Por WhatsApp

Escríbenos al WhatsApp oficial de KuOta’X: +18094846464 con el mensaje «Quiero eliminar mi cuenta y mis datos». Te pediremos confirmar tu identidad (cédula y número de teléfono asociado a la cuenta).

Opción C — Por correo electrónico

Envía un correo a soporte@adela.do desde la dirección de correo asociada a tu cuenta (si tienes una registrada) o indicando los siguientes datos para verificar tu identidad:

  • Tu número de teléfono registrado en KuOta’X.
  • Tus últimos 4 dígitos de cédula.
  • Una foto de tu cédula sostenida frente a ti (selfie con cédula), si te lo pedimos.

2. Qué datos se eliminan

Cuando aprobamos tu solicitud, eliminamos o anonimizamos:

  • Tu perfil: nombre, foto, correo, preferencias.
  • Tu información de contacto: teléfono, dirección.
  • Tus fotos de KYC (rostro y cédula).
  • Tu historial de mensajes y comunicaciones con soporte.
  • Tokens de sesión, dispositivos vinculados y datos biométricos almacenados localmente.

3. Qué datos debemos conservar

Por exigencia legal (ley contable, fiscal, prevención de lavado de activos y prescripción de acciones civiles en República Dominicana) debemos conservar de forma restringida y por los plazos mínimos legales:

  • Registros de tus transacciones, cuotas y pagos.
  • Contratos de crédito firmados.
  • Reportes de KYC y AML cuando aplique.
  • Reportes regulatorios a la Superintendencia de Bancos, UAF y DGII.

Estos datos se conservan en sistemas con acceso restringido, no se usan para marketing ni para ningún tratamiento distinto al cumplimiento legal, y se eliminan al vencer el plazo legal de conservación.

4. ¿Cuánto demora?

  • Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de 2 días hábiles.
  • La eliminación se completa en un máximo de 30 días calendario, salvo demora justificada que te notificaremos.
  • Si tu cuenta tiene saldo pendiente, el conteo de 30 días empieza una vez que regularices.

5. ¿Puedo volver a abrir una cuenta luego?

Sí. Puedes crear una nueva cuenta KuOta’X en cualquier momento, pero será una cuenta nueva: no podremos recuperar tu historial anterior, límite previo ni nivel de confianza.

6. ¿Dudas?

Si tienes preguntas sobre este proceso, escríbenos:

Para más contexto sobre el tratamiento de tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

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