Si ya no quieres usar KuOta’X, puedes pedirnos que cerremos tu cuenta y eliminemos tus datos personales. Esta página te explica cómo hacerlo, qué datos se eliminan y qué información debemos conservar por obligación legal.
Importante: antes de solicitar la eliminación debes cancelar tu línea de crédito y pagar cualquier saldo pendiente. No podemos cerrar cuentas con cuotas activas u obligaciones financieras vivas.
1. Cómo solicitar la eliminación
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos por cualquiera de estos canales:
Opción A — Desde la app KuOta’X
- Abre la app KuOta’X en tu teléfono.
- Ve a Perfil (ícono en la barra inferior).
- Toca Solicitar mis datos y selecciona la opción Eliminar mi cuenta.
- Confirma tu identidad y envía la solicitud.
Opción B — Por WhatsApp
Escríbenos al WhatsApp oficial de KuOta’X: +18094846464 con el mensaje «Quiero eliminar mi cuenta y mis datos». Te pediremos confirmar tu identidad (cédula y número de teléfono asociado a la cuenta).
Opción C — Por correo electrónico
Envía un correo a soporte@adela.do desde la dirección de correo asociada a tu cuenta (si tienes una registrada) o indicando los siguientes datos para verificar tu identidad:
- Tu número de teléfono registrado en KuOta’X.
- Tus últimos 4 dígitos de cédula.
- Una foto de tu cédula sostenida frente a ti (selfie con cédula), si te lo pedimos.
2. Qué datos se eliminan
Cuando aprobamos tu solicitud, eliminamos o anonimizamos:
- Tu perfil: nombre, foto, correo, preferencias.
- Tu información de contacto: teléfono, dirección.
- Tus fotos de KYC (rostro y cédula).
- Tu historial de mensajes y comunicaciones con soporte.
- Tokens de sesión, dispositivos vinculados y datos biométricos almacenados localmente.
3. Qué datos debemos conservar
Por exigencia legal (ley contable, fiscal, prevención de lavado de activos y prescripción de acciones civiles en República Dominicana) debemos conservar de forma restringida y por los plazos mínimos legales:
- Registros de tus transacciones, cuotas y pagos.
- Contratos de crédito firmados.
- Reportes de KYC y AML cuando aplique.
- Reportes regulatorios a la Superintendencia de Bancos, UAF y DGII.
Estos datos se conservan en sistemas con acceso restringido, no se usan para marketing ni para ningún tratamiento distinto al cumplimiento legal, y se eliminan al vencer el plazo legal de conservación.
4. ¿Cuánto demora?
- Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de 2 días hábiles.
- La eliminación se completa en un máximo de 30 días calendario, salvo demora justificada que te notificaremos.
- Si tu cuenta tiene saldo pendiente, el conteo de 30 días empieza una vez que regularices.
5. ¿Puedo volver a abrir una cuenta luego?
Sí. Puedes crear una nueva cuenta KuOta’X en cualquier momento, pero será una cuenta nueva: no podremos recuperar tu historial anterior, límite previo ni nivel de confianza.
6. ¿Dudas?
Si tienes preguntas sobre este proceso, escríbenos:
- Correo: soporte@adela.do
- WhatsApp: +18094846464
Para más contexto sobre el tratamiento de tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.
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