Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre cómo funciona Adela. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp.
Compradores
¿Necesito tarjeta de crédito para usar Adela?
No. Adela está diseñada precisamente para personas que no tienen tarjeta de crédito o el banco no atiende. Solo necesitas tu cédula y un comercio Adela.
¿Cuánto cuesta usar Adela? ¿Tiene intereses?
Adela cobra intereses según el plan de cuotas que elijas. Las tasas son competitivas y siempre te las mostramos antes de que aceptes la compra. En compras seleccionadas para clientes elegibles ofrecemos 3 meses sin intereses.
¿Qué pasa si no pago una cuota?
Te contactamos por WhatsApp para ayudarte a regularizar. Adela busca soluciones, no castigos. Pero el incumplimiento sí afecta tu historial Adela y tu límite futuro.
¿En qué comercios puedo usar Adela?
En más de 500 comercios aliados en Santo Domingo, Santiago y La Vega. Encuentra el comercio más cercano desde la app.
¿Cómo decide Adela cuánto crédito me da?
Evaluamos tu identidad, tu historial dentro y fuera de Adela, y otros factores de elegibilidad. Tu límite crece con el tiempo si pagas a tiempo.
¿Puedo pagar antes y ahorrar intereses?
Sí. Puedes adelantar cuotas o cancelar la compra completa desde la app sin penalizaciones. Pagas solo el interés acumulado hasta el día del pago.
Comercios
¿Cuánto cobra Adela por cada venta?
Adela cobra una comisión competitiva por transacción aprobada. No hay cuotas mensuales ni costos fijos — solo pagas cuando vendes. Conoce las tasas exactas al registrarte.
¿Cuándo recibo mi dinero?
El siguiente día hábil. Las ventas Adela se depositan directo a tu cuenta bancaria registrada, sin retenciones.
¿Qué pasa si el cliente no paga su cuota?
No es tu problema. Adela paga al comercio el día siguiente sin importar el comportamiento del cliente. El riesgo de impago es nuestro, no tuyo.
¿Necesito un POS o terminal especial?
No. Solo necesitas un teléfono Android con la app Adela Comercio (gratuita en Google Play). Escaneas el QR del cliente desde tu teléfono.
¿Cómo me uno como comercio Adela?
Llena el formulario en /comercios o escríbenos por WhatsApp. Te contactamos en 24 horas para verificar tu negocio y activarte.
Seguridad y privacidad
¿Adela está regulada en República Dominicana?
Sí. Adela opera bajo el marco regulatorio de microcrédito en República Dominicana. Encuentra nuestro RNC y datos legales en el pie de página.
¿Qué hace Adela con mis datos personales?
Tus datos se usan exclusivamente para evaluar tu crédito, procesar tus compras y mejorar tu experiencia. No vendemos tu información a terceros. Conoce los detalles en nuestra política de privacidad.
¿Cómo protegen mi información?
Usamos cifrado en tránsito y en reposo, autenticación de dos factores, y verificación biométrica en la app. Tu cédula y datos sensibles nunca aparecen en pantalla en texto claro.
Pagos y cobros
¿Cómo pago mis cuotas?
Desde la app Adela puedes pagar con transferencia bancaria, tarjeta de débito o en comercios autorizados. Las opciones aparecen al momento de pagar.
¿Puedo cambiar la fecha de pago?
En algunos casos sí. Contáctanos por WhatsApp antes del vencimiento y evaluamos tu situación. Adela busca trabajar contigo, no contra ti.
¿Qué pasa si me atraso un día?
Te enviamos un recordatorio por WhatsApp. Si no pagas en los días siguientes, se aplican cargos por mora según las condiciones de tu plan. Mientras antes nos contactes, más fácil resolverlo.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos por WhatsApp y un humano te responde — sin bots, sin filas.
Escribir por WhatsApp